Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Condiciones generales.
La siguiente información es válida únicamente para compras realizadas en la tienda online. Las políticas de cambios de compras realizadas en sucursal son las reflejadas al dorso del ticket de compra.
Puedes gestionar el cambio de las prendas dentro de un plazo de 60 días desde que recibes la compra, para todas las compras realizadas entre el 25 de noviembre y el 14 de enero de 2026. La política de devoluciones permite gestionar la devolución de las prendas en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción/retiro del pedido, los productos con precios especiales por promociones con fechas específicas también tienen 30 días de cambio y 5 días de devoluciones. La ropa interior, calcetines y trajes de baño no tienen cambio ni devolución.
Para poder gestionar cambio o devolución de las prendas, las mismas deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, tener el ticket o factura y no presentar uso ni lavados.
2. ¿Cómo realizar el cambio?
a. Cambios en tienda.
Los cambios de productos adquiridos a través de www.nameit.com.uy pueden ser realizados en cualquier sucursal NAME IT en Uruguay de forma presencial.
Los cambios que efectué el cliente en una sucursal de Outlet, si dentro del plazo es necesario efectuar un segundo cambio del artículo el cliente únicamente podrá dirigirse a una sucursal OUTLET.
En caso de que el cliente no pueda acceder a esta opción, debería seguir los siguientes pasos:
b. Si el producto requiere un cambio debido a errores del cliente en el proceso de selección del producto (ejemplo: color, talle, modelo):
PASO 1) Deberá iniciar el proceso de devolución desde su cuenta, indicando el motivo y los productos que desea enviar.
PASO 2) Una vez recibimos la solicitud y corroboramos que la misma cumpla las condiciones, en caso de ser aprobada, enviaremos la etiqueta la cual deberá imprimir y adherir al paquete que luego enviará.
PASO 3) Despacharlo en la agencia de preferencia, incluir factura, notificarnos sobre el envío adjuntando comprobante de envío, hacerlo al mail: contacto.nameit@bestsellerlatam.com.
* El costo de este envío corre por cuenta del cliente.
c. Si el producto requiere un cambio por falla, avería o error de envío. Deberá contactarse primero para que lo aprobemos y en este caso los costos de envío corren por cuenta de NAME IT.
PASO 4) Una vez que recibamos físicamente e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de aprobación:
· Cambios de talle, color, modelo. Se cargará un saldo a favor en su cuenta para usarlo únicamente online, con una validez de 30 días.
· En caso de corresponder una devolución de dinero, luego de aprobado se procesa a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, espere un tiempo adicional para que su banco procese el reembolso.
3. Devoluciones.
Para las devoluciones el plazo es de 5 días hábiles desde la recepción/retiro del pedido y es indispensable que los productos no presenten uso, estar en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales. No se realizarán devoluciones sin su correspondiente factura o ticket de cambio o fuera del plazo estipulado.
En caso de querer efectuar una devolución de un pedido web en alguna de las sucursales de ONLY, el cliente debe dirigirse a la sucursal más cercana indicando el número de pedido de la compra y presentando las prendas que desea devolver las mismas deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, tener el ticket o factura y no presentar uso ni lavados.
La sucursal debe recibir las prendas, gestionar la nota de crédito de las prendas devueltas por el cliente y notificar al área de atención al cliente para que pueda gestionar el rembolso del dinero y enviarle el comprobante al cliente vía email.
El reembolso del importe abonado se hace mediante el mismo medio de pago al que se efectuó la compra, los plazos de reintegro dependen de cada medio de pago y/o financiera.
Los cambios /devoluciones que no cumplan las condiciones marcadas anteriormente no serán aceptados.
Los cambios de prendas compradas en sucursal se aceptarán exclusivamente en sucursal.